"অনেক সময় সেবাগ্রহিতাদের থানা সম্পর্কে নেতীবাচক ধারনা। থানার কার্যক্রম সম্পর্কে ধারনা না থাকায় সেবাগ্রহিতাগন দালালের খপ্পরে পড়ে আর্থিক ক্ষতির সম্মুখীন হন এবং অধিক সময় ব্যয় হয়।
হেল্পডেক্স স্থাপন হেল্পডেক্সের মাধ্যমে সেবাগ্রহিতাদের দায়িত্বরত অফিসার প্রয়োজনীয় আইনী পদক্ষেপ গ্রহনের জন্য তাকে (অভিযোগ বা সাধারন ডায়েরী বিষয় টাইপ করে) সহায়তা প্রদান করবেন এবং প্রয়োজনীয় সেবা নিশ্চিত করার জন্য ডিউটি অফিসারের নিকট প্রেরণ করবেন।